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如何消除部門之間的恐懼和厭惡

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隨著越來越多的項目和職能團隊開始打破條條框框的規矩,實現跨部門甚至跨公司合作,可以看到每一個人都因為同一個目標被組合到了一起。這本來不是什么問題,畢竟(假定意義上)我們所有的人都希望得到同一個結果、達到同一個目的。但是,在現實世界中,我們經常會遇到一種情況,那就是我們對來自其它部門的同事有一種發自內心的恐懼和不信任。我的一位導師把這種現象稱為“跨學科的仇外心理”。

你可能沒聽過這種說法,但是你一定知道這種跡象。它的開頭通常是這樣的話,“嗯,他們,你知道他們是怎么在……(銷售部門、會計部門、位于達拉斯的辦公室、或者班加羅爾)的嗎?”這樣做的結果就必然導致信任的缺乏、經常性的無效溝通,這些對完成一個項目毫無益處。作為領導,你必須要善于發現這種苗頭,同時采取辦法克服這種恐懼和厭惡。下面是一些建議:

意識到麻煩出現時的跡象。很多時候,有些真話會以玩笑的形式出現,因此你必須留意其他團隊成員之間經常聊到的話題。如果最近流行一個玩笑,說任何發給達拉斯的請求都會像酒精一樣揮發掉,最后找不到一點蹤跡,你就必須找出到底是什么原因、發生了什么事。下面是我們必須要注意的狀態:團隊自我選擇希望完成的任務。誰和誰搭檔?就像在高中時那樣,如果你看到漸漸有小團體正在形成(一個跡象就是同一群人總是自發組織在一起完成任務),你就應該介入,創建一些新的團隊和同盟。

獎勵成果——特別是當取得成果很艱難的時候。如果一個人或者一個團體經常被貶低或者不被賞識,當他們做好了一件事的時候,你應該讓所有人都知道。如果必要的話,你還可以大大宣傳一番。比如我們可以這樣說,大家都知道要從IT部門拿到信息是多么困難吧,這簡直就像去拔牙一樣令人痛苦,但是Lee做到了,她準時拿到了我們需要的信息。發一封團體郵件,或者去團隊公告欄上對她表示感謝,會讓她覺得你在關注著她,會關心她所做的一切努力。更重要的是,所有人都會看到:這是一個并不微妙的暗示,意思就是團隊里其他人都應該注意到你真實的意思是想說:“看吧,他們并非總是錯過最后期限的?!?/p>

別像一個八年級學生那樣傳遞消息。通常來說,當所有人都必須通過你才能交流時,你就知道在團隊成員之間,還是存在問題的。也許當你跟某人說“讓某某給我這份報告”的時候,對方會心存疑問。因為直接提出請求相比來說是一種更為迅速的方法,你就應該訓練整個團隊協同工作,以便讓大家交流溝通起來更方便。溫和地告訴所有成員相互之間要多交流。只有當你能夠對交流起到有益作用時,你再加入到談話當中去?,F在另一個跡象又出現了:突然之間,你會收到很多注明你為抄送人的郵件,但你并不知道其中原因?,F在我就來告訴你原因,那是因為至少有一方認為,如果主管經理不知道這件事的話,其他人就不會認真對待這件事。這個時候,你應該與雙方都談談(請注意是當面談談,而不是通過電子郵件),看看事情發展的狀況。只有當雙方不能直接交流時,你才能介入其中。幫助團隊向好的方面發展。

在最后期限到來之前,注意可能發生的所有麻煩,同時這也能避免大家之間的關系遭到永久性的損害。這是一個經理需要做出的最重要的預見之一。

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